Veelgestelde vragen

Ja, dit is mogelijk.

Ja, omdat u via internet gaat bellen moet u een apart telefoontoestel of ATA boxje aanschaffen. U kunt daarvoor kiezen bij uw aanmelding via ontzorg.net.

Ja, het is mogelijk om alleen een tv-abonnement te kiezen zonder gebruik te maken van het Internet.

U krijgt gratis (beveiligd) WIFI aangeboden door Zorggroep Ter Weel. U heeft WIFI bereik door het gehele gebouw.

Na het afsluiten van uw abonnement kunt u het abonnement binnen 14 dagen 1 keer veranderen naar een goedkoper abonnement. Overstappen naar een duurder abonnement kan altijd. Na de minimale looptijd van 1 jaar kunt u het abonnement op ieder moment veranderen.

In uw woning is alleen een aansluiting aanwezig van Delta. Ontzorg.net werkt samen met Delta in het aanbieden van telefoon en televisie.

Nee, ontzorg.net regelt de overstap niet. U moet uw abonnement bij uw huidige provider zelf opzeggen. Bij vragen kunt u contact opnemen met de helpdesk van ontzorg.net.

Ontzorg.net schrijft de kosten voor het abonnement automatisch af. Als de kosten niet afgeschreven konden worden van de bij ons bekende rekening krijg u of uw vertegenwoordiger een betaalherinnering. Zo nodig wordt in samenspraak het abonnement stopgezet.

Ja. Zorggroep Ter Weel heeft de AVG-regels in een verwerkingsovereenkomst Delta en ontzorg.net vastgelegd. Delta en ontzorg.net gebruiken de cliëntgegevens voor de levering van het afgesproken abonnement.

Er is straks geen aansluiting (antenne) meer voor uw radio. Als u die nu hebt aangesloten op bestaande audioapparatuur gaat er dus iets veranderen. 
Er zijn echter wel mogelijkheden om radio te luisteren, zoals:

• Radio met FM-band (maar dat kan nu uiteraard ook), 
• Radio met DAB+ (digital, over-the-air) of 
• Radio-apps op mobiel of IPad (via internet-streaming).

De kosten kunt u zien op de aanmeldpagina van ontzorg.net.

Nee, dit is niet mogelijk omdat de infrastructuur in Residence ’t Gasthuis hier niet in voorziet. U krijgt wel gratis (beveiligd) WIFI aangeboden.

Vanwege de samenwerking die ontzorg.net heeft met Delta.

Ja, ontzorg.net helpt jou bij het aanvragen van een abonnement, beantwoord vragen en lost storingen op. De helpdesk van ontzorg.net is te bereiken via support@ontzorg.net of telefonisch (tussen 8.00 en 20.00) op 085-0140473.

U kunt straks kiezen uit 3 verschillende mogelijkheden van Ontzorg.net:

1. Tv-basispakket
2. Tv uitgebreid pakket
3. Extra pakketten die Delta biedt
4. Telefonie
5. Een combinatie van bovenstaande

Het is de bedoeling dat u al uw vragen rondom tv en telefonie rechtstreeks stelt aan ontzorg.net.

Ook u kunt gebruik maken van ontzorg.net. De helpdesk van ontzorg.net kan u daarbij helpen. De helpdesk van ontzorg.net is te bereiken via support@ontzorg.net of telefonisch (tussen 8.00 en 20.00) op 085-0140473

Nee, uw abonnement wordt beëindigd als u verhuist naar een woning buiten Residence ’t Gasthuis.